Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Bella Seda

Na Bella Seda, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo:

  • O produto deve estar sem sinais de uso

  • Deve estar com etiquetas e embalagem original

  • Deve ser devolvido com todos os acessórios enviados

Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

  • Produto sem uso

  • Etiquetas intactas

  • Embalagem original

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado tenha valor diferente, poderá haver cobrança ou restituição da diferença.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias após o recebimento.

Após o recebimento do produto pela Bella Seda, ele passará por análise técnica, que pode levar até 7 dias úteis.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • troca por um produto igual

  • troca por outro produto disponível

  • reembolso do valor pago

4. Condições para Aceitação da Devolução

Não serão aceitos produtos:

  • com sinais de uso

  • sem etiquetas

  • lavados ou alterados

  • danificados por mau uso

5. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (o prazo pode depender da operadora).

Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

  • número do pedido

  • nome completo

  • motivo da troca ou devolução

  • fotos do produto (se houver defeito)

Contato:
E-mail: lojavirtual@bellaseda.com.br

Nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto.

7. Custos de Envio

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será assumido pela Bella Seda.

Nos casos de troca por preferência do cliente (tamanho ou modelo), o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

Bella Seda
www.bellaseda.com.br